Automobil-E-Commerce und die Beschleuniger, die ihn vorantreiben

Die Automobilindustrie verzeichnet ein erhebliches Wachstum im E-Commerce und revolutioniert die Art und Weise, wie Käufer und Verkäufer bei der Geschäftsabwicklung interagieren. Faktoren wie der Anstieg digitaler Käufer, der Einfluss von Ereignissen wie COVID-19 und das schnelle Wachstum von Fahrzeugmärkten Dritter zwingen die Branche, sich dem E-Commerce zuzuwenden, um relevant zu bleiben.

Prognosen gehen davon aus, dass die E-Commerce-Umsätze im Automobil- und Teileeinzelhandel in den USA bis 2026 auf 182,48 Milliarden US-Dollar ansteigen werden, und Fortune Business Insights prognostiziert, dass der weltweite Automobil-E-Commerce-Markt bis 2029 ein Volumen von 213,08 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Damit ist die Automobilindustrie auf ein erhebliches Wachstum vorbereitet.

Dieses Wachstum erstreckt sich auch auf B2B-Automobilunternehmen. Inmitten dieser digitalen B2B-Revolution gibt es vier Schlüsseltrends, die die Landschaft des Automobil-E-Commerce prägen.

Trotz der wachsenden Beliebtheit des Online-Autokaufs schätzen viele Kunden immer noch das persönliche Erlebnis beim Autohändler. Der Bericht von PwC zeigt, dass rund 80 % der Autokunden den Einkauf vor Ort bevorzugen, und nennt hierfür folgende Gründe:

Allerdings entwickeln sich digitale Ausstellungsräume für Automobilmarken zu einer Möglichkeit, immersive E-Commerce-Erlebnisse zu schaffen, die denen eines Autohauses nachempfunden sind.

In digitalen Showrooms können Kunden die Ausstattung, Ausstattung und das Modell ihres Wunschfahrzeugs individuell anpassen und sogar virtuelle Probefahrten und Vorführungen durchführen. BB Wheels, ein auf Räder, Reifen und Fahrzeugzubehör spezialisierter Kfz-Ersatzteilhändler, stellt diesen Trend mit seinem interaktiven Vehicle Visualizer vor, der es Kunden ermöglicht, sich vorzustellen, wie bestimmte Räder an ihrem Fahrzeug aussehen würden. Solche Fortschritte schließen die Lücke zwischen persönlichem und Online-Einkauf und machen die Reise in den Automobil-E-Commerce verlockender und kundenorientierter.

In der heutigen E-Commerce-Welt ist „Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind“ ein wichtiges Marketing-Mantra. Automobilhändler setzen auf digitale Werbung, um Kunden während der gesamten Käuferreise einzubinden, den Verkaufsprozess zu vereinfachen und letztendlich mehr Leads in Verkäufe umzuwandeln. Soziale und Online-Suchkanäle wie Facebook, Google und Instagram spielen eine wichtige Rolle dabei, die Markenbekanntheit zu steigern und wertvolle First-Party-Daten für personalisiertes Marketing zu sammeln. Dies kann nicht nur die Markenbekanntheit steigern und den Umsatz steigern, sondern ermöglicht es Autohändlern auch, First-Party-Daten zu sammeln, um das Werbeerlebnis besser auf den Kunden abzustimmen.

Van Cafe, ein Hersteller und Einzelhändler von Vanagon-Teilen, hat Google Ads erfolgreich implementiert, um seinen Traffic zu steigern und bestimmte Zielgruppen anzusprechen. Durch die Nutzung der KI-Funktionen von Google verfeinerte das Unternehmen seine Anzeigenausrichtung und verzeichnete einen Anstieg der Website-Besuche und -Konvertierungen. Digitale Werbung ermöglicht es Automobilhändlern, effektiv mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sie am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zu erreichen, was zu besseren Verkäufen und Kundenbindung führt.

Der Kauf eines Autos war in der Vergangenheit mit Herausforderungen verbunden, darunter Preisverhandlungen, Finanzierungskomplexität und langwieriger Papierkram. Der Aufstieg digital versierter Automobilhändler und B2B-Käufer verlangt jedoch nach flexibleren Zahlungsmöglichkeiten. Sowohl Online- als auch traditionelle Automobilhändler kommen dieser Nachfrage nach, indem sie mobile Geldbörsen, kontaktlose Transaktionen und Zahlungsplanung anbieten.

Brock's Performance, ein Hersteller und Verkäufer von Markenteilen, erkannte den Bedarf an einem nahtlosen Zahlungserlebnis. Um diesem Problem entgegenzuwirken, hat das Unternehmen mehrere Zahlungsoptionen wie PayPal, Google Pay und Buy Now, Pay Later (BNPL) eingeführt, die den Kunden die Freiheit geben, nach Belieben zu bezahlen. Durch die Berücksichtigung unterschiedlicher Zahlungspräferenzen rationalisieren Automobilhändler den Einkaufsprozess, erhöhen dadurch die Kundenzufriedenheit und steigern den Umsatz.

Fahrzeugmarktplätze von Drittanbietern haben sich als leistungsstarke Verbündete für den Online-Verkauf der Automobilindustrie erwiesen. Plattformen wie Amazon, O'Reilly Auto Parts, Walmart und eBay haben bereits einen Kundenstamm aufgebaut, was sie für Automobilmarken attraktiv macht, die online expandieren möchten. Bemerkenswerte Beispiele sind CarMax und Carvana, die sich in erster Linie an Gebrauchtwagenkäufer richten, sowie CarSaver bei Walmart, das über ein Händlernetz sowohl Neu- als auch Gebrauchtwagen anbietet.

Fortune Business Insights berichtet, dass die Online-Verfügbarkeit einer großen Auswahl an Automobilen und Autoteilen, wettbewerbsfähige Preise, die Erreichbarkeit rund um die Uhr und die Preistransparenz zum Wachstum dieser Branche beitragen. Automobilunternehmen, die Marktplätze Dritter integrieren, nutzen die bestehende Nachfrage von Online-Autokäufern und nutzen den Erfolg dieser etablierten Plattformen, um ihre eigenen Online-Verkäufe anzukurbeln.

Der Weg der Automobilindustrie in den E-Commerce hat gerade erst begonnen und der Weg, der vor uns liegt, birgt noch mehr spannende Möglichkeiten. Da sich E-Commerce-Trends und -Technologien ständig weiterentwickeln, sind Automobilhändler, die sich anpassen und Innovationen annehmen, gut aufgestellt, um in diesem dynamischen Markt erfolgreich zu sein. Indem wir immer einen Schritt voraus bleiben und die Bedürfnisse der Käufer antizipieren, wird der Automobil-E-Commerce weiterhin florieren und die Branche in eine neue Ära des Online-Erfolgs katapultieren.

Lance Owide ist B2B-General Manager bei BigCommerce, einer offenen, zusammensetzbaren E-Commerce-Plattform für etablierte und schnell wachsende große B2C- und B2B-Marken.

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